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售后服務

                    杭州艾門特科技(歐易電器)有限公司

服務宗旨:
   用戶服務支持系統是根據公司“嚴選材、精制造、高技術、誠服務”的十二字質量方針,本著“確保客戶的利益得到最高尊重”之宗旨,按照服務體系的規范要求而建立的。
服務期限:
   1、免費服務期限為12個月,我司不再以任何理由收取服務費用,并保證提供承諾是我所有服務以及協議之外對外公開的所以標準服務。在正確使用的前提下,由于產品設計、制造、材料方面的缺陷而引起的質量問題,我司承諾在12個月內實行三包 。
   2、在免費服務期限之外即有償服務期限,我司在設計壽命內有公司直接提供終身維修服務,為確保提供服務的延續性,我司對部分服務項目進行適當收費,服務收費項目僅為備件成本費用,并保證提供本協議承諾的所有服務以及協議之外對外公開的所有標準服務
技術支持:
   1、免費技術咨詢與方案設計:為用戶提供技術咨詢、選型服務,并根據用戶提供的現場使用參數在24小時內提供解決方案的設計。
   2、培訓服務:可免費提供多次培訓服務,包括提供產品信息、產品報價和配置資料、隨時向貴方提供行業的最新動態和未來的發展方向,上門的技術交流講座、使用和維護技術培訓,以及可根據要求隨時上門進行免費培訓。
   3,安裝服務:根據客戶要求免費進行現場安裝、調試。
維修服務:
   1, 維修方式:有公司直接提供上門維修或客戶送維修服務,并在保修期內免費提供多次預防性維修,以保證身邊運行的可靠。
   2, 維修周期:對于上門維修,應保證在2天內完成維修,對于送修服務,保證在7天內完成維修,對于郵寄維修服務,應保證在5天內完成維修。
服務項目:
   1、售前服務:主要指客戶咨詢、產品選型、方案設計、技術答應等。
   2、售中服務:主要指安裝、調試等。
   3、售后服務:包括咨詢、驗收、移位、測試、培訓、技術交流等。

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